Застройщик, торговая компания, сеть медицинских центров и зоомагазин ― что может объединять эти организации? У них есть одна общая потребность в эффективном управлении коммуникациями для повышения продаж и улучшения обслуживания.
В этом им поможет Виртуальная АТС от МегаФона ПроБизнес. Давайте рассмотрим, как внедрение этого решения улучшит работу каждой из организаций.
Кейс № 1 — крупный застройщик Москвы и Московской области
Задача
Управляющая компания застройщика обслуживает купленные объекты, а также выставляет счета за коммунальные услуги и звонит должникам. Она планирует повысить лояльность владельцев квартир и апартаментов к звонкам, снизить процент пропущенных вызовов и объем дебиторской задолженности.
Решение
В компании уже пользуются CRM-системой с телефонией, поэтому в рамках Виртуальной АТС достаточно подключить следующие опции:
- «Эффективные продажи» для предоставления клиенту возможности заказать обратный звонок, чтобы он не ждал в очереди;
- «Эффективное обслуживание», чтобы внедрить оценку качества работы сотрудников кол-центра, анализировать разговоры, а в сложных вопросах подключать к беседе старшего оператора.
Результат
- Количество принятых вызовов вырастет
- Дебиторская задолженность снизится
- NPS вырастет
Кейс № 2 — торговая компания с оптовым отделом и интернет-магазином в сегменте SME
Задача
Компания ежедневно принимает большое количество звонков на cтационарную АТС. При таком способе организации телефонии не получится быстро подключить современные функции. Также в случае расширения штата необходимо будет приобрести дополнительное оборудование, а значит, пригласить инженера и проложить коммуникации в офисе. Кроме того, добавление новых сотрудников при стационарной АТС занимает больше времени и обходится дороже, нежели при работе через Виртуальную АТС.
Решение
Компании стоит интегрировать Виртуальную АТС со стационарной и подключить два номера формата 8-800, что позволит:
- звонить на номера компании из любой точки России бесплатно;
- подключить голосовое меню (IVR) и использовать гибкие настройки при распределении звонков;
- установить на сайте компании виджет для обратной связи;
- уведомлять сотрудников в почте или Telegram о пропущенных звонках.
Результат
- Количество заявок вырастет
- Конверсия вырастет
- Снизятся затраты на установку нового рабочего места
Кейс № 3 — сеть частных медицинских центров
Задача
Компания не может отслеживать количественные и качественные показатели, потому что все филиалы пользуются отдельными стационарными телефонами, а на вызовы отвечают администраторы на ресепшене. Из-за этого пациенты не всегда могут дозвониться с первого раза и, как следствие, страдает конверсия в запись на прием к специалисту.
Решение
Компания может сделать следующее:
- Внедрить CRM и Виртуальную АТС, а также интегрировать их между собой, чтобы вся информация хранилась в одном месте. Это даст возможность строить аналитические отчеты на основе различных параметров, отслеживать нагрузку менеджеров, анализировать их активность и своевременно реагировать в часы пиковой нагрузки. Также после интеграции систем при входящих звонках карточки клиентов будут открываться автоматически, а при заполнении ― сразу добавляться в базу данных.
- Подключить для всей сети единый телефонный номер формата 8-800.
- Настроить голосовое меню (IVR) для правильного распределения звонков.
- Начать записывать разговоры с клиентами и анализировать их.
Результат
Благодаря подключению и интеграции систем количество ошибок сократится. Это повлияет на автоматизацию рабочих процессов и, как следствие, повысит эффективность каждого сотрудника. Всё это приведет к росту конверсии
Кейс № 4 — зоомагазин с курьерской доставкой товаров
Задача
Открылся небольшой интернет-магазин, на сайте которого был указан мобильный номер телефона для связи с сотрудниками. Руководство заметило отзывы в сети, что до зоомагазина невозможно дозвониться. Так появилась необходимость в организации телефонии.
Решение
Зоомагазину стоит сделать следующее:
- Подключить Виртуальную АТС и интегрировать ее с amoCRM. Благодаря этому появится возможность оформить заказ по телефону и позвонить курьеру.
- Подключить корпоративные сим-карты всем сотрудникам, в том числе выездным.
- Анализировать звонки менеджеров, чтобы время от времени контролировать качество их работы. Для этого нужно записывать и хранить разговоры менеджеров с клиентами. Успешные звонки можно также использовать для обучения продавцов.
Результат
Количество клиентов вырастет
Количество заказов вырастет
