С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон, обязывающий все компании и индивидуальных предпринимателей маркировать исходящие звонки. Это значит, что каждый звонок от бизнеса будет подписан — на экране получателя появится название организации или бренда, совершающего вызов.
Новая норма призвана защитить абонентов от телефонного спама и мошенников, а компаниям — дать эффективный инструмент повышения доверия. Рассказываем, как работает маркировка, кого она касается, как её подключить и зачем она нужна не только закону, но и самому бизнесу.
Что такое маркировка звонков?
Маркировка — это подпись, которая отображается на экране мобильного телефона получателя звонка. Она включает название юридического лица или товарный знак, категорию звонка — вид деятельности по ОКВЭД или цель звонка, например, «Доставка», «Подбор персонала» или «Медицина».
Визуально маркировка выглядит как имя звонящей организации, отображаемой в верхней части экрана входящего вызова — над номером телефона. Подпись сразу дает абоненту понять, кто звонит и по какому вопросу.
Почему это важно?
Каждый человек в России получает десятки нежелательных звонков в неделю — от мошенников и агрессивных маркетологов. Все это снижает доверие к деловым вызовам. Даже реальному бизнесу все чаще не отвечают на звонки — просто потому, что номер неизвестен.
Маркировка меняет эту ситуацию. Она делает звонки прозрачными, восстанавливает доверие и повышает эффективность коммуникаций.
- Клиент видит, кто ему звонит.
- Бренд получает узнаваемость.
- Дозвоны становятся результативными.
Кого касается новый закон?
Все юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны маркировать исходящие вызовы. Независимо от того, с какого устройства осуществляется звонок — с мобильного телефона сотрудника, из контактного центра или с городского номера.
Даже если вы звоните своим клиентам, знакомым или подрядчикам, и номер внесен в их контакты — вы обязаны маркировать вызов. Исключение — только номера 8-800, если они используются исключительно для входящих звонков.
А что с SMS?
СМС давно регулируются: бизнес обязан использовать альфаподписи. Новый закон фокусируется именно на голосовых вызовах — как с мобильных телефонов, так и через автоматические системы обзвона.
Как подключить маркировку?
Сейчас, чтобы подключить маркировку, необходимо обратиться к оператору связи и подключить услугу (например, «Визитка» у МегаФона). Затем компания получит доступ к личному кабинету, где можно загрузить документы (ИНН/ОГРН, свидетельство на товарный знак и др.) и настроить отображение подписи для разных номеров.
В ближайшее время операторы планируют упростить процесс — сделать его доступным по оферте и через личный кабинет.
Что можно указать в подписи?
Структура подписи будет регламентирована постановлением Правительства. Предварительно, подпись должна содержать:
- Полное или сокращенное название юридического лица или ИП;
- Категорию вызова — например, «Медицины», «Доставка», «Банк», «Образование» или «Кафе и рестораны».
Список возможных категорий включает более 30 вариантов: от «Аварийная служба», «Автосервис», «Недвижимость» и «Кредиты» до «Скорая помощь», «Соц. служба» и «Предложение работы». Такой подход позволит клиенту сразу понять с какой целью ему звонят.
Можно использовать товарный знак вместо юрлица — если предоставлены подтверждающие документы от Роспатента.
Сколько это стоит?
Услуга маркировки уже давно присутствует в портфеле операторов связи и доступна всем коммерческим компаниям. Например, у МегаФона — это решение «Визитка».
Расход за маркировку несет бизнес — инициатор звонка. Для клиента, принимающего вызов, услуга полностью бесплатна.
Маркировка — это не просто расходы, а инвестиция в репутацию. Она снижает долю пропущенных звонков, повышает конверсию и делает бизнес более открытым для клиента.
Как работает технически?
У всех операторов — разные сети, оборудование и реализация. Единой схемы нет. Большинство современных смартфонов (включая Samsung, iPhone, Infinix и Tecno) корректно отображают подпись, особенно при активированном VoLTE. Если абонент использует 2G/3G или отключил VoLTE, отображение может быть недоступно — в этих случаях в будущем будут предложены альтернативные каналы (SMS, USSD).
Важно: если у клиента включена услуга «АнтиАОН», маркировка все равно отображается. Единственное исключение — если номер внесен в записную книжку: тогда будет показано имя из контактов.
А что с безопасностью и мошенниками?
Бизнес переживает: смогут ли злоумышленники подделать подпись?
Нет. Чтобы получить маркировку, компания обязана предоставить пакет документов, включая ИНН, сведения о товарном знаке и перечень номеров. Все заявки проходят модерацию. Технически подделать подпись невозможно — она генерируется и передается только через сеть оператора. При выявлении нарушений предусмотрены штрафы и, возможно, отдельная ответственность.
Если звонок приходит с поддельной подписью — это повод для расследования и блокировки.
Где прочитать закон?
Изменения в закон «О связи», предусматривающие маркировку звонков, были приняты 1 апреля 2025 года (Федеральный закон № 41-ФЗ).
С полным текстом документа можно ознакомиться на официальном портале правовой информации: http://pravo.gov.ru/.
Доверие — ваш главный капитал
Закон обязывает бизнес маркировать звонки, но на деле он открывает новые возможности: вернуть клиентское доверие, повысить лояльность, сделать общение более открытым и человечным. Бренды, которые научатся грамотно использовать маркировку, получат реальное преимущество на рынке.
Пока одни будут терять клиентов из-за подозрительных вызовов с неизвестных номеров — ваш бизнес будет узнаваем и уважаем с первого звонка.
