Эксперты отмечают тенденцию к автоматизации все большего количества бизнес-процессов. Технологии текстовых и голосовых ботов, построенных на основе искусственного интеллекта, становятся частью ежедневной работы компаний. При этом все более заметным становится тренд объединения каналов и способов коммуникации с клиентами в агрегированные системы.
Разбираем, какие изменения уже происходят, в специальном проекте на «РБК Трендах».
